Si te has topado alguna vez con el concepto “Funnel” o “Embudo”, es que estás en el mundo del marketing digital.
Se trata de algo básico y a la vez clave para entender y desarrollar una estrategia de marketing digital para una empresa.
Se le ha atribuido este nombre porque se trata de iniciar en una posición más amplia y genérica e ir avanzando hacia una mucho más segmentada y específica, tomando forma precisamente de embudo, tal y como se puede apreciar en el siguiente gráfico:
Fuente: Elaboración propia
Descripción
Un funnel o embudo de conversión es un término de marketing digital que nos ayuda a definir las etapas que siguen los usuarios desde que reciben el primer impacto de la empresa hasta que se convierten en un lead y una venta, lo cual varía según el objetivo de la estrategia definida por la empresa.
También se suele incluir la etapa de fidelización, ya que el objetivo puede ser no sólo generar una venta, sino garantizar la repetición de compra del usuario.
Partes del funnel o embudo de conversión
Principalmente se distinguen tres grandes partes de un embudo de conversión: Top of de funnel (TOFU), Middle of the funnel (MOFU) y Bottom of the funnel (BOFU)
TOFU
Es la parte más amplia y donde se concentra una mayor cantidad de usuarios. En esta etapa hablamos de reconocimiento, ya que el usuario ha tenido los primeros contactos con la empresa, pero está lejos de considerar la compra.
Lo ideal es atraer una gran cantidad de tráfico, aunque teniendo en cuenta que, a mayor atracción, mayor coste, tanto si sigues una estrategia gratuita o de pago, ya que conlleva esfuerzo, tiempo, y recursos por parte de la empresa.
Es esencial trabajar bien el público objetivo o Buyer Persona para atraer usuarios que realmente puedan encajar con el target de cada empresa.
Mejor calidad que cantidad de tráfico.
Para atraer el tráfico es importante trabajar muy bien los Lead Magnet, que es aquel contenido diseñado especialmente para captar la atención del usuario. Es decir, hemos de publicar contenido que tenga interés para nuestro target.
MOFU
Tal y como indica el nombre, el usuario se encuentra en la mitad del embudo, en una etapa que entendemos de consideración. Hemos podido detectar que nuestros clientes tienen un problema/s, y por tanto necesita de soluciones. Por tanto, para que nos considere, hemos de ofrecerles nuestras soluciones a sus problemas.
Es interesante que llegados a este punto se trabaje lo que se conoce como “Lead Scoring”, que consiste en agrupar leads en función de una puntuación que se le asigna siguiendo diferentes criterios definidos, según las acciones que han tomado dichos leads. A mayor interacción con el contenido, mayor puntuación, y, por tanto, mayores posibilidades de venta, ya que esos leads (clientes potenciales) se encuentra más cerca de la siguiente etapa que conocemos como BOFU.
BOFU
Es la parte más estrecha del embudo y donde hablamos propiamente de la conversión en ventas. El usuario nos conoce, interactúa con el contenido y está interesado en nuestro producto y/o servicio.
En esta etapa la audiencia está ya muy identificada y se ha visto muy reducida, sin embargo, es la más cualificada. Las acciones en este caso ya deberían tener un propósito más comercial, por lo que es aquí donde el contenido puede estar enfocado, por ejemplo, ofrecer nuestras soluciones personalizadas y atractivas para acabar de cerrar una posible venta.
Tal y como hemos mencionado al principio de esta publicación, cada vez es más importante no cerrar aquí el ciclo, sino que continuar generando impactos al cliente de manera que consigamos que repita la compra y, sobre todo, fidelizar al cliente.
Beneficios de usar un funnel de conversión
Trabajar con un embudo de conversión en tus estrategias de marketing puede aportar grandes beneficios como:
- Optimizar las acciones de marketing, ya que se reparten de forma más eficiente en función del grado de interés del usuario.
- Reducir el número de pasos para conseguir un lead o una venta.
- Mejora el retorno de la inversión de una venta.
- Ayuda a segmentar nuestra audiencia.
Herramientas para crear un funnel
Existen diversas herramientas que podemos utilizar para crear un funnel de conversión, algunas de ellas son:
Canva
Esta herramienta es gratuita y aprender a usarla es bastante fácil. Te permite hacer gran variedad de diseños como presentaciones, curriculum vitae, publicaciones para RRSS, entre otras. Por tanto, también se podría utilizar para diseñar un embudo e incluir en cada parte las acciones de marketing que realizarías en tu estrategia. Es una forma muy simple de diseñar un funnel.
Probar Canva
Miro
Para usar esta herramienta tan solo necesitas registrarte y ya la podrás usar de forma gratuita. Podrás incluir formas, notas, texto y líneas que vayan enlazando cada acción que tomarán los usuarios que formen parte del funnel.
Probar Miro
Funnelytics
Se trata de otra herramienta gratuita que, tal y como el nombre indica, está pensada para diseñar funnels y customer journeys. La forma de usar es bastante similar a Miro, sin embargo, al ser una herramienta cuyo objetivo es precisamente crear embudos de conversión, los elementos que puedes agregar están muy relacionados con el marketing digital (vídeos, publicaciones, RRSS, landing pages, etc). Visualmente pueden dar un resultado más completo para entender mejor los pasos dentro del funnel.
Probar Funnelyics
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