Las redes sociales han supuesto una revolución en la comunicación. Se han consolidado como un canal directo entre nuestros stakeholders y nuestra empresa.
Sin embargo, a menudo se piensa que son demasiado invasivas. Estoy de acuerdo, pero, tiene a su favor el ser una manera fácil e igualitaria de comunicarse y proporcionar visibilidad tanto a profesionales como a empresas.
No pretendo convencer, pero, creo que, como todo, hemos de analizar los pros y los contras de “exponernos” a las redes sociales.
Fuente: Elaboración propia
Los “Pros” de las redes sociales
Las redes sociales son una herramienta muy útil para las empresas, ya que ofrecen numerosas ventajas para crear marca, hacer crecer la empresa, promover contenido, mejorar la comunicación, investigar el mercado y realizar publicidad.
- Ayudan a construir y potenciar tu marca
- Contribuyen a posicionarte como referente
- Humanizan tu marca
- Impulsa tu negocio a través de Top Voices e Influencers (Un 72% de los usuarios siguen a Influencers mediante las redes sociales #IABEstudioRRSS)
- Generan tráfico a tu sitio web
- El retorno es fácilmente medible
- Permiten investigar el mercado y obtener con facilidad información sobre productos y servicios, público objetivo, competencia y posibles alianzas/colaboraciones
- Incrementan las ventas del negocio
- Permiten realizar campañas eficientes y asequibles: dar a conocer tu contenido frente a un gran público
- Proporcionan contenido de interés a los seguidores
- Construyen relaciones con clientes y proveedores y los fideliza
- Aprender cómo se percibe tu marca en la red
- Comunicarte bidireccional en tiempo real
Todas estas cualidades permiten pueden permitir a las empresas crecer, ser más competitivas, mejorar sus resultados, no quedar estancadas y alcanzar éxito en su sector.
Los “Contras” de las redes sociales
- Se necesita tiempo y son absorbentes, si no te dosificas pueden perder eficacia
- Privacidad: La exposición a las redes es alta y la reputación se puede resentir
- La inseguridad
- La crítica es fácil
- Los resultados no son inmediatos
- Confundir la función de comunicar por la de informar unidireccionalmente
Las claves en la gestión de las redes sociales
Desarrollar un Plan
Siempre ha de haber un plan, especialmente en las redes sociales. No sólo es cuestión de trazar una estrategia que permita fijar objetivos y medir los resultados de nuestras acciones; además, las redes sociales absorben mucho tiempo y hemos de centrarnos en nuestro foco de clientes, contactos y conocimientos. Para ello hemos de, al menos, definir:
¿Qué queremos conseguir? ¿Cuál es el objetivo de ser activos en una determina red social?
Hemos de diferenciar si somos una empresa o un profesional, los objetivos son algo diferentes:
Desde el punto de vista de la empresa
- Clientes
- Talento
Desde el punto de vista de los profesionales
- Ofertas de trabajo
- Colaboradores y/o clientes
Todos ellos buscan
- Notoriedad: que se visibilice el valor que aportamos
- Visibilidad: que nos tengan en mente
- Conocimiento: buscamos que nos muestren y mostrar el conocimiento y la experiencia compartiéndola.
Qué, quién, cómo y cuándo
Define tu público objetivo de manera precisa, utiliza un lenguaje adecuado a ese público y comparte con una determinada cadencia información que le sea de interés.
Prudencia, Constancia y Calidad frente a Cantidad
No aceptes a cualquiera, no te relaciones con cualquiera: tu reputación puede resentirse. Establece una cadencia posible y cúmplela: los motores de búsqueda te lo agradecerán.
Se ambicioso pero realista, no te propongas cadencias ni temáticas inasumibles.
Conocer y utilizar cada red objetivo de manera adecuada
No se puede estar en todas partes. Diseña tu estrategia en función de los medios de los que dispongas. Escoge aquella red que sea más adecuada para tus objetivos (ver post).
Interactuar
La red te hace adquirir una especie de compromiso no escrito con tu público: atiéndelo y sé solícito.
Analizar métricas de rendimiento y realizar informes
Las redes sociales te permiten medir el retorno de tus acciones con una cierta facilidad. Gracias a ello podrás tomar decisiones con celeridad y dotar a tu estrategia de una gran flexibilidad. Aprovéchalo.
Los consejos
Si quieres sacar el máximo provecho del uso de las redes sociales para tu empresa, no te excedas en la publicación de mensajes promocionales. Encontrar un equilibrio entre los mensajes informativos, de entretenimiento e inspiradores, pero sobre todo que aporten valor a tu audiencia.
Analiza siempre las estadísticas. Adapta y optimiza tu estrategia marketing en redes sociales en función de los resultados que vayas obteniendo.
No ignorares los comentarios de los usuarios que te mencionan, tampoco de los trolls, y sobre todo, trata las críticas negativas como un aprendizaje. De todo se aprende.
En nuestro grupo de LinkedIn encontrarás más contenido de valor.