Es innegable que la tecnología avanza muy rápido, un hecho que hemos estado comprobando en los últimos años. Si hace poco hablábamos de la importancia de tener un sitio web, ahora no es suficiente con ello, ya que el sistema de venta ha experimentado un cambio tanto para un entorno B2C como para uno de B2B.
Una oportunidad para tu negocio B2B
En la actualidad, la relevancia del diseño y desarrollo de tiendas en línea para los negocios es prácticamente imprescindible. El sistema de ventas ha experimentado un cambio significativo, y los compradores son cada vez más exigentes, buscando productos o servicios de forma inmediata y con la libertad de realizar transacciones donde y cuando prefieran. La omnicanalidad ya es imprescindible tanto en negocios B2C como B2B.
Proceso de venta B2B
Antes las empresas solían comprar productos semi elaborados, herramientas y otros insumos principalmente de forma presencial, y aunque esta práctica no va a desaparecer, es crucial contar con una tienda en línea en la actualidad, sin dejar de lado la asistencia física en el proceso de venta.
La modalidad híbrida para un negocio online B2B podría ser un canal complementario a implementar en el proceso de venta tradicional, que veremos a continuación en sus distintas fases. Veamos algunos conceptos:
Pre venta
En esta fase, las acciones se llevan a cabo para captar clientes potenciales, generando interés y expectativa en ellos. Para conseguirlo, el marketing digital de contenidos representa una oportunidad que ayuda a atraer leads y conectar a la audiencia incluso mucho antes de realizar la compra.
Formatos como White papers, Webinars y Newsletters pueden ser ideales para negocios B2B. Y si hablamos de canales, es imprescindible la presencia del sector B2B en LinkedIn, una plataforma clave para ampliar el alcance de tu público objetivo.
Hasta este momento, hemos hablado de la fase de pre venta desde un enfoque netamente digital, ahora nos sumergimos al tema desde una perspectiva híbrida.
Una vez captada la atención de nuestros posibles clientes, de seguro surgirán ciertas dudas respecto a los productos, para ello recomendamos mantener activo un asistente virtual, capaz de brindar el soporte necesario en cualquier momento.
Además, disponer de un equipo de personas dispuestas a responder llamadas, consultas digitales e incluso poder concretar reuniones con los clientes de manera presencial, puede ser un factor diferenciador en tu negocio B2B.
Venta
En una tienda online B2B, brindar flexibilidad a los clientes con diferentes modalidades de pago, es un punto a favor. Por otro lado, una pasarela de pago fácil de usar, puede ayudar a que los clientes nos puedan pagar al contado y, por tanto, no tener la necesidad de financiar parte de nuestras ventas. Si el proceso de pago es complicado, los clientes pueden desistir de la compra en el último momento.
Posventa
Todos sabemos que continuar brindando servicio al cliente después de concretar una venta permitirá fidelizar y conservar nuestros clientes. En esta fase se puede implementar, también de forma híbrida, un sistema de asistencia virtual y presencial.
Por ejemplo, para un negocio B2B que se dedica a vender repuestos de máquinas industriales, será de suma importancia brindar un soporte técnico que facilite la instalación y que esté presente ante cualquier acontecimiento. Del mismo modo, contar con un servicio de contacto virtual 24/7 podría ayudar a solucionar cualquier duda en tiempo real.
Sin lugar a duda, implementar un sistema online para un negocio B2B aporta eficiencia tanto en tiempo como en recursos, y una mejora en la experiencia del cliente.
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