La Excelencia en las Ventas
El foco en el cliente
¿Estamos seguros que nuestro plan estratégico de empresa está orientado al cliente?
- Saber objetivamente qué quieren nuestros clientes.
- Que el cliente esté realmente para todos los departamentos, en el centro de nuestra estrategia.
Conseguir la excelencia con el cliente
Toda la empresa y colaboradores externos deben estar implicados en conseguir la excelencia
Nos gusta que cada cliente sepa que es único
Nuestras acciones deben superar las expectativas iniciales de nuestros clientes
Saber escuchar activamente e interpretar lo que quiere nuestro cliente
Caminos para llegar al cliente: Omnicanalidad
Los clientes quieren vivir una experiencia en la compra
- En la estrategia de canales tradicional el foco está en conseguir la máxima eficacia y eficiencia en cada canal por separado.
- En la estrategia de canales enfocados al cliente, la Omnicanalidad, ya no es clave cada canal por separado, sino el conjunto, para que el cliente escoja por sí mismo los canales que le permitan satisfacer sus necesidades en el proceso de compra.
La organización del equipo de ventas
El perfil del equipo de ventas debe estar alineado con los valores de nuestra empresa y los de nuestros clientes.
Marketing y Ventas son complementarios, no sustitutivos. Dependiendo de la estrategia de cada empresa y sector que opera, el peso relativo varía.
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